Hoe stuur je je producten naar je klant? De meeste shops versturen hun bestellingen via een pakketdienst. Je kunt je pakketjes wegen en dus vooraf de kosten goed inschatten. Je hoeft bestellingen dus alleen goed in te pakken, het juiste adres erop te zetten, en af te geven. Het verzendbedrijf doet de rest.
Bij de enorme aantallen die deze bedrijven verwerken gebeurt het ook weleens dat een pakketje wegraakt of beschadigt. De processen om dan een vergoeding te krijgen kunnen soms lang duren.
Toch zijn er meer opties die vaak voor kleine webshops veel beter passen. Dit zijn goede alternatieven voor pakketdiensten:
Pakketjes zelf bezorgen
Heb je vooral klanten in de buurt, dan is zelf bezorgen de snelste en makkelijkste optie. Zet al je bestellingen in de auto of fietstas, stippel je route uit en je kunt op weg. Bij je klant maak je even een praatje, laat je de klant tekenen voor ontvangst en geef je een paar tips. Je kunt zelfs even helpen om het product aan te sluiten of te installeren. Zo laat je zien dat er een mens achter die webshop zit.
Komen je klanten uit het hele land of heb je heel veel bestellingen, dan is zelf bezorgen geen optie. Kijk ook even wat zelf bezorgen voor je verzekering betekent: is je auto, fiets of bedrijfsbus verzekerd? Krijgt je bedrijf wat vergoed bij een ongeluk of diefstal?
Voordelen:
- Flexibeler dan grote bedrijven.
- Je weet zeker dat je pakket aankomt.
- Je weet altijd precies waar de bestelling is.
- Je ontmoet je klant en kunt een goede indruk maken met tips, hulp en vriendelijkheid.
- Je hebt alleen je eigen vervoerskosten.
Nadelen:
- Alleen producten die je zelf veilig kunt vervoeren.
- Alleen in de eigen regio.
- Sluit zelf aanvullende verzekering af.
- Kost meer tijd.
Zelf bezorgen is geschikt voor startende en lokale webshops. Het is ook een goede optie als je meubels, witgoed of andere zware of grote producten verkoopt. Als je net begint, kun je zo onafhankelijk je bestellingen bezorgen en een naam voor je bedrijf opbouwen.
Niet versturen maar laten afhalen
Voor klanten in de buurt is het helemaal niet logisch om een pakketje via de post te krijgen. Als ze zelf even langskomen hebben ze hun bestelling sneller, betalen ze minder en kunnen ze vragen stellen. Voor jou is het nog beter: online klanten komen naar je winkel en zien wat je verder nog te bieden hebt.
Zelf ophalen werkt natuurlijk alleen voor klanten in de regio. Het is dus altijd goed om ook een verzenddienst in je webshop aan te bieden. Maak in je webshop duidelijk wanneer klanten hun bestelling kunnen afhalen. Zo kun je zelf je dag plannen en heb je tijd voor je klanten.
Omdat de betaling al online gebeurt, heb je geen grote hoeveelheden contant geld. Dat is een risico minder waar fysieke winkels wel rekening mee moeten houden.
Voordelen:
- Mogelijk voor alle producten die klanten zelf kunnen vervoeren.
- Klanten kunnen het afhaalmoment in hun eigen plannen opnemen.
- Geen risico door contant geld, omdat de bestelling online al betaald is.
- Laat klanten bij het afhalen tekenen voor ontvangst.
- Geen bijzondere verzekeringen nodig.
- Geen tracking nodig.
- Geen kosten voor verzenden of bijzonder verpakkingsmateriaal.
- Afhaalmomenten zijn ook voor jou goed in te plannen.
Nadelen:
- Vooral nuttig voor klanten in de eigen regio.
Zolang je een fysieke locatie voor je shop hebt, is het ideaal als klanten zelf hun producten ophalen. Zorg dan dat je bedrijf op Google Maps makkelijk te vinden is.
Afhaalpunten bij samenwerkende ondernemers
Verzendbedrijven bieden vaak de optie om een pakketje in een kluiswand achter te laten. De ontvanger krijgt de code en kan het ophalen van het pakket zelf inplannen. Dat kun je ook zelf inrichten met bevriende ondernemers in de regio, bijvoorbeeld met kleine winkeliers in andere dorpen en steden.
Zo breng je met een keer rijden een boel bestellingen weg, zonder de controle over het bezorgen te verliezen. Als ondernemers help je elkaar zo ook om meer lokale klanten over de vloer te krijgen.
Voordelen:
- Je kunt je levergebied voor zelf afhalen vergroten door samen te werken met kleine winkels in de wijde regio.
- Zowel voor jou als voor je klant is dit een flexibele optie.
- De bevriende ondernemer kan je klant voor ontvangst laten tekenen.
- Deze samenwerking kost minder dan normaal verzenden en brengt je misschien zelfs wat nieuwe klanten.
Nadelen:
- Dit is alleen mogelijk voor kleine tot middelgrote producten, zodat je elkaars opslagruimte niet te vol zet.
- Je bestellingen zijn niet verzekerd als je ze bij de andere ondernemer achterlaat.
- Je hebt geen tracking en moet vertrouwen op de ondernemers met wie je samenwerkt.
- Je versterkt je ondernemersnetwerk, maar ziet je klanten zelf niet.
- Je moet alsnog regelmatig rijden om bestellingen klaar te leggen. Die ritten kun je wel onderling verdelen.
Samenwerken met andere ondernemers is altijd een investering. Je stopt er in het begin tijd en moeite in. Begin het liefst klein met een paar ondernemers die je al goed kent. Als jullie de organisatie uitgezocht hebben kun je er altijd nog meer mensen bij halen.
Pakketjes versturen per fietskoerier
Met een fietskoerier kies je voor duurzaam vervoer en kun je zelf gewoon doorwerken. Fietskoeriers zijn beschikbaar in vrijwel alle steden en bezorgen vaak ook in kleinere plaatsen in de regio. Fietskoeriers werken soms samen met andere bezorgdiensten om ook te bezorgen buiten hun eigen levergebied.
Fietskoeriers werken meestal binnen een stad of regio. Binnen dat gebied is een fietskoerier vaak sneller. Buiten het levergebied duurt het vaak juist wat langer dan bij andere pakketdiensten.
Voordelen:
- Kleine tot middelgrote pakketjes.
- Bezorgt wanneer je wilt.
- De koerier laat de klant tekenen voor ontvangst.
- Duurzamer dan andere pakketdiensten.
Nadelen:
- Alleen binnen de regio volledig met de fiets bezorgd.
- Verzekering of tracking zijn meestal niet inbegrepen.
- Geen persoonlijk contact met je klant.
- Duurder dan andere pakketdiensten.
- Communicatie met een koerier kost vaak wat meer tijd.
Je bestellingen per fietskoerier verzenden is een duidelijke keuze voor duurzaam en groen ondernemen. Dat waarderen veel klanten. Ook voor fitness- of lifestyleproducten past het goed in je marketing om pakketten te versturen per fietskoerier.
Wat verwacht je klant?
Klanten shoppen vaak op verschillende plekken online. Ze zien dus bij verschillende webshops ook verschillende levertijden en verzendopties. Als kleine webshop is het belangrijk om vooral de verzendkosten en verzendtijden duidelijk te maken. Je hoeft echt niet dezelfde dag te bezorgen. Voor kleine lokale bedrijven is het veel belangrijker dat de klant goed kan inschatten wanneer een bestelling aankomt.
Kijk ook even kritisch wat er bij je bedrijf past en welke verwachtingen klanten hebben. Verkoop je goedkope pizza’s online, dan is het logisch dat je klant bezorging binnen het uur verwacht. Verkoop je biologische groente van de boerderij, dan kun je ook prima een wekelijkse bezorgronde met je bedrijfsbus maken of een medewerker met een bakfiets op pad sturen. Dat past dan bij je oogstschema en je klanten vinden het fijn dat je je CO2-uitstoot beperkt.
Vergelijk en experimenteer
Als je net begint, is iedere bestelling nog spannend. Je hebt meestal veel tijd beschikbaar om een bestelling goed te verpakken en de verzending te regelen. Zelf bezorgen of een pakketje even bij de post langsbrengen gaat dan prima.
Na je eerste jaar als ondernemer weet je precies wat je kunt verwachten. Je kunt dan vaste werkprocessen invoeren en je shop verder professionaliseren.
Kies bijvoorbeeld een vaste tijd om alle bestellingen van die dag in te pakken en te versturen. Controleer ook of er goedkope verzendabonnementen die goed passen bij jouw gemiddelde aantal pakketjes. Je kunt dan ook overwegen om de kosten van een verzendabonnement met andere ondernemers te delen.
